ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) tartalmazzák Clinexpert Egészségügyi Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság és telephelyei, valamint fióktelepei (a továbbiakban: Szolgáltató) által nyújtott járó- és fekvőbeteg ellátásokhoz (a továbbiakban: Egészségügyi Szolgáltatás) kapcsolódó általános szerződési feltételeit, az alábbiak szerint:

Az ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan személyre, aki saját nevében vagy törvényes, illetve meghatalmazott képviselője útján igénybe veszi a Szolgáltató szolgáltatásait, illetve azokban részesül. A jelen ÁSZF hatálya alatt páciens az, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi (a továbbiakban: Páciens).

Jelen ÁSZF magyar nyelven készült, a hatálya alá tartozó szerződések magyar nyelven jönnek létre. Jelen ÁSZF kizárólag elektronikus formában kerül kiadásra. Az alábbi feltételekkel szabályozott szerződés a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban: Ptk.) szerint távollevők között létrejött szerződésnek minősül.

A Szolgáltató adatai

·           Név: Clinexpert Egészségügyi Szolgáltató és Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság

·           Székhely: 1033 Budapest, Kaszásdűlő utca 5. Fsz.

·           Levelezési cím: 1033 Budapest, Kaszásdűlő utca 5. Fsz.

·           Cégjegyzékszám: 01-09-732955

·           Adószám: 13393490-2-41

·           Képviselő: Dr. Gulyás Dávid cégvezető

·           Telefonszám: +36 70-361-1389

·           E-mail cím: rendeles@clinexpert.hu

·           Honlap: https://clinexpert.hu/ 

A Tárhelyszolgáltató adatai

·           Név: Expertinit Informatikai, Kereskedelmi, Kommunikációs és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság

·           Székhely: 1096 Budapest, Sobieski János utca 25/B alagsor 2. ajtó

·           Cégjegyzékszám: 01-09-351119

·           Adószám: 14145049-2-43

·           Elérhetőség: info@expertinit.hu

·           Weboldal: http://www.expertinit.hu

1.                  Fogalmak

Páciens: az a természetes személy, aki a Szolgáltató Egészségügyi Szolgáltatásait saját nevében vagy törvényes, illetve meghatalmazott képviselője útján igénybe veszi, illetve azokban részesül.

Kezelőorvos: a Páciens vagy annak jogosult képviselője által választott, a Szolgáltatóval munkaviszonyban, megbízási, közreműködői vagy egyéb jogviszonyban álló, a Szolgáltató nevében eljáró orvos, aki a Páciens egészségi állapotának megfelelő diagnosztikai és terápiás tervet meghatározza, az ahhoz kapcsolódó vizsgálatokat és beavatkozásokat elvégzi vagy koordinálja, valamint a Páciens gyógykezeléséért szakmai felelősséggel tartozik.

Intézmény: a Szolgáltató által egészségügyi szolgáltatások nyújtására kijelölt, a Clinexpert Kft. vagy telephelyei/fióktelepei által működtetett egészségügyi intézmény, rendelő, klinika, kórház vagy egyéb ellátási helyszín.

Egészségügyi Szolgáltatás: minden olyan egészségügyi tevékenység, ideértve a Szolgáltató által közvetített vagy közreműködő útján nyújtott egészségügyi szolgáltatásokat is, amely a Páciens egészségének megőrzésére, fejlesztésére, a betegségek megelőzésére, korai felismerésére, diagnosztizálására, gyógykezelésére, gondozására, ápolására, rehabilitációjára, a fájdalom és szenvedés csökkentésére, továbbá az ezekhez kapcsolódó diagnosztikai, laboratóriumi, gyógyszerellátási, gyógyászati segédeszköz-ellátási, betegszállítási, mentési vagy szülészeti tevékenységek ellátására irányul.

Egészségügyi ellátás: a Páciens adott egészségi állapotának megfelelő, annak megőrzését, helyreállítását vagy javítását szolgáló egészségügyi szolgáltatások összessége.

Sürgős szükség: a Páciens egészségi állapotában bekövetkezett olyan változás, amelynek következtében az azonnali egészségügyi ellátás elmaradása közvetlen életveszélyt, illetve súlyos vagy maradandó egészségkárosodást eredményezne.

Veszélyeztető állapot: olyan állapot vagy körülmény, amely azonnali intézkedés hiányában a Páciens vagy más személy életét, testi épségét vagy egészségét közvetlenül veszélyezteti, illetve a környezetére nézve közvetlen veszélyt jelent.

Vizsgálat: a Páciens egészségi állapotának felmérésére, egészségének megőrzésére, a betegségek vagy azok kockázatának felismerésére, diagnosztizálására, lefolyásuk és prognózisuk meghatározására, valamint a gyógykezelés eredményességének értékelésére irányuló egészségügyi tevékenység.

Beavatkozás: minden olyan megelőző, diagnosztikus, terápiás, rehabilitációs vagy egyéb egészségügyi célú fizikai, kémiai, biológiai vagy pszichés eljárás, amely a Páciens szervezetében vagy pszichés állapotában változást idéz elő vagy idézhet elő.

Egészségügyi dokumentáció: a Páciens egészségügyi ellátásával összefüggésben keletkezett, a Páciens egészségügyi és személyazonosító adatait tartalmazó valamennyi feljegyzés, nyilvántartás, lelet, képalkotó felvétel, elektronikus adat vagy egyéb adathordozón rögzített információ, függetlenül annak formájától vagy hordozójától.

Orvosi titok: a Páciens egészségi állapotára, gyógykezelésére, valamint személyazonosító adataira vonatkozó minden olyan adat, tény vagy információ, amely az egészségügyi ellátás során az ellátásban részt vevő személy tudomására jutott.

Felek: Szolgáltató és Páciens együttesen.

Honlap: a jelen weboldal, amely a szerződés megkötésére szolgál.

Szerződés: a Páciens által a Honlapon, telefonon vagy elektronikus levél útján kezdeményezett időpontfoglalásnak a Szolgáltató által történő visszaigazolásával, valamint a 4.5. pont szerinti díj megfizetésével, vagy az egyedi ajánlat aláírásával létrejövő, az Egészségügyi Szolgáltatás nyújtására irányuló megbízási szerződés a Páciens és a Szolgáltató között.

Tartós adathordozó: bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a Páciens vagy a Szolgáltató számára a személyesen neki címzett adatoknak a jövőben is hozzáférhető módon és az adat céljának megfelelő ideig történő tárolását, valamint a tárolt adatok változatlan formában történő megjelenítését.

Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.

Szolgáltató: A Clinexpert Kft., valamint valamennyi telephelye/fióktelepe, amely saját maga, valamint a nevében és javára eljáró egészségügyi dolgozók, közreműködők és egyéb szerződéses partnerek útján Egészségügyi Szolgáltatásokat nyújt a Páciensek részére.

Díj: az Egészségügyi Szolgáltatás nyújtásáért fizetendő ellenszolgáltatás.

2.                  Az ÁSZF hatálya

2.1.             A jelen ÁSZF-ben foglaltak a Szolgáltatóval kötött szerződéssel, valamint a mindenkor hatályos és a Szolgáltató https://clinexpert.hu/ honlapján meghatározott árakkal együtt irányadóak a Szolgáltató által kínált Egészségügyi Szolgáltatásokra.

2.2.            Jelen ÁSZF tartalmazza a Pácienst és Szolgáltatót illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a fizetési feltételeket, a felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.

2.3.            Páciens az Egészségügyi Szolgáltatásra történő időpontfoglalás véglegesítése előtt köteles megismerni a jelen ÁSZF rendelkezéseit. A Honlapon keresztül történő időpontfoglalás véglegesítését megelőzően a felkínált ikonra kattintással a Páciens elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit, és azt, hogy az ÁSZF rendelkezései a Páciens és az Szolgáltató között létrejövő szerződés részét képezik.

3.                  A Szolgáltató által nyújtott Egészségügyi Szolgáltatás

3.1.            A Szolgáltató kijelenti, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez a megfelelő szakhatósági engedélyekkel, a szükséges tárgyi- és személyi feltételekkel, valamint az egészségügyi tevékenység tekintetében, tevékenységére általános szakmai felelősségbiztosítással rendelkezik.

3.2.            A Szolgáltató tevékenységét alkalmazottai és külön szerződéssel igénybevett közreműködői igénybevételével látja el. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás teljesítése során közreműködőt igénybe venni, akinek szolgáltatását az Ügyfél részére közvetíti, közvetített szolgáltatásként.

3.3.            A Szolgáltató az Egészségügyi Szolgáltatást az alábbi helyszín(ek)en nyújtja:

·         1033 Budapest, Kaszásdűlő utca. 7.

3.4.            A Szolgáltató a Páciens részére az egészségi állapotának megfelelő Egészségügyi Szolgáltatásokat nyújt, amelyek körét a kezelőorvos a rendelkezésre álló egészségügyi adatok, vizsgálati eredmények és szakmai szempontok alapján határozza meg.

3.5.            A rendelkezésre álló információk alapján megállapítható diagnózist, a tervezett vizsgálatok és beavatkozások lényeges jellemzőit, valamint az azokkal összefüggő kockázatokat és lehetséges szövődményeket - az adott ellátás jellegétől függően – a Páciens által aláírt beleegyező nyilatkozat (a továbbiakban: Beleegyező Nyilatkozat) tartalmazza.

3.6.            A Beleegyező Nyilatkozat a Páciens Egészségügyi Dokumentációjának részét képezi. Az abban, valamint az ellátás során keletkezett egyéb dokumentumokban szereplő adatok és információk orvosi titoknak minősülnek, amelyeket a Szolgáltató kizárólag a hatályos jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően kezelhet, illetve hozhat harmadik személy tudomására.

3.7.            A Páciens a Beleegyező Nyilatkozat aláírásával, illetve az adott ellátás jellegétől függően szóban vagy ráutaló magatartással adott hozzájárulásával hozzájárul a szükséges vizsgálatok, beavatkozások, valamint az azokkal közvetlenül összefüggő egészségügyi ellátások elvégzéséhez.

A Szolgáltató a Páciens hozzájárulása alapján jogosult és köteles elvégezni a Beleegyező Nyilatkozatban meghatározott vizsgálatokat, beavatkozásokat, valamint az azokkal összefüggő, szakmailag indokolt egészségügyi ellátásokat - ideértve az esetlegesen bekövetkező szövődmények kezelését is.

4.                  Díjazás

4.1.            A mindenkori Egészségügyi Szolgáltatások díjai (a továbbiakban: Szolgáltatási Díj) a Szolgáltató honlapján kerülnek feltüntetésre, melyet Páciens köteles a Szolgáltató által nyújtott Egészségügyi Szolgáltatások ellenértékeként megfizetni. A Szolgáltató jogosult egyes szolgáltatások esetében egyedi árajánlatot vagy előkalkulációt készíteni.

4.2.            A 2007. évi CXXVII. törvény 85. § (1) bekezdés c) pontja alapján a Szolgáltató által nyújtott egészségügyi szolgáltatások – jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – általános forgalmi adó alól mentesek.

4.3.            A Szolgáltató a Szolgáltatási Díjakat előzetes értesítés nélkül, egyoldalúan bármikor módosíthatja, ami nem érinti az addig már lefoglalt vizsgálatok díját.

4.4.            A Páciens tudomásul veszi, hogy a kezelési terv, illetve a Szolgáltatási Díj a beavatkozás során feltárt egészségügyi körülményekre, a diagnózis módosulására, a szükségessé váló további vizsgálatokra vagy beavatkozásokra tekintettel módosulhat. A Szolgáltató a díjmódosításról a lehetőségekhez képest előzetesen tájékoztatja a Pácienst.

4.5.            Azoknál az Egészségügyi Szolgáltatásoknál, ahol a Szolgáltató foglalási díjat (a továbbiakban: Foglalási Díj) határoz meg, az időpontfoglalás kizárólag akkor minősül érvényesnek a Páciens részéről, amennyiben a Páciens az adott Szolgáltatási Díj 50 (ötven) százalékának megfelelő mértékű, de legfeljebb 30.000,-Ft (azaz harmincezer forint) összeget bankkártyás fizetés (a SimplePay Zrt. rendszer használatával) útján megfizeti.

A SimplePay Zrt. által működtetett rendszer használatával történő bankkártyás fizetés esetén a megfizetett összeg Szolgáltató részére 3 (három) munkanapon belül kerül jóváírásra.

4.6.            A Foglalási Díj nem képezi a Szolgáltatási részét, abba nem kerül beszámításra. A Foglalási Díj a Páciens időpontjának biztosítását szolgálja; amennyiben a Páciens a lefoglalt időpontját a 6.1. pont szerinti lemondási határidőn túl mondja le meg, úgy a Szolgáltató jogosult a Foglalási Díjat a 4.9. pont szerinti rendelkezéseknek megfelelően megtartani. Amennyiben a Páciens a lefoglalt Egészségügyi Szolgáltatást igénybe veszi, úgy a Szolgáltató a Foglalási Díjat a vizsgálat napjától számított 3 (három) munkanapon belül visszatéríti a Páciens részére a SimplePay Zrt. által működtetett rendszeren keresztül. Az Egészségügyi Szolgáltatás teljesítését követően a Szolgáltató végszámlát állít ki.

4.7.            A végszámla ellenértéke az Egészségügyi Szolgáltatás teljesítésének napján vagy a végszámlán feltüntetett fizetési határidőben esedékes. A Páciens a Szolgáltatási Díjat bankkártyás fizetéssel vagy banki átutalás útján köteles kiegyenlíteni.

4.8.            A Páciens jogosult az időpontot a jelen 6.1. pontjában meghatározott lemondási határidőn belül díjmentesen lemondani vagy módosítani. Ebben az esetben a Lemondási Díj Páciens részére visszajár, illetve kérésére új időpont esetén beszámításra kerül.

4.9.            Amennyiben a Páciens az időpontot a jelen ÁSZF 6.1. pontjában meghatározott lemondási határidőn túl mondja le, vagy a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, úgy – amennyiben Lemondási Díj került megfizetésre – a Lemondási Díj meghiúsulási kötbérnek minősül. A Páciens kifejezetten elfogadja, hogy ilyen esetben a Szolgáltató jogosult a megfizetett összeg megtartására, és az nem kerül visszatérítésre, illetve más szolgáltatás díjába sem számítható be.

4.10.        A Páciens tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által nyújtott Egészségügyi Szolgáltatásokat nem az Egészségbiztosítási Alap terhére veszi igénybe, ezért azok ellenértékére NEAK-finanszírozás vagy egyéb társadalombiztosítási támogatás nem vehető igénybe.

5.                  Időpontfoglalás

5.1.            A Szolgáltató az Egészségügyi Szolgáltatásokat előzetes időpontfoglalás alapján nyújtja.

5.2.             A Szolgáltató által nyújtott Egészségügyi Szolgáltatásokra időpont foglalható:

a)      a Honlapba integrált online időpontfoglaló rendszeren keresztül;

b)      a +36 70-361-1389 telefonszámon;

c)      a rendeles@clinexpert.hu elektronikus levelezési címen.

5.3.            A Páciens részéről az időpontfoglalás ajánlattételnek minősül az adott Egészségügyi Szolgáltatás igénybevételére.

5.4.            A Szolgáltató az időpontfoglalás beérkezését követően automatikusa, 1 munkanapon belül visszaigazolást küld a Páciens részére.

5.5.            Amennyiben a Páciens Lemondási Díj fizetésére köteles, úgy a visszaigazolt időpont kizárólag abban az esetben válik véglegessé, amennyiben a Páciens a Lemondási Díjat megfizeti. A Szolgáltató a lefoglalt időpont fenntartására kizárólag a befizetés beérkezését követően köteles.

5.6.            Amennyiben a Lemondási Díj a Szolgáltató bankszámláján a Páciens részéről történő meg nem fizetés miatt nem kerül jóváírásra, úgy a Szolgáltató jogosult az időpontfoglalást törölni, valamint az adott időpontot más Páciens részére rendelkezésre bocsátani.

5.7.            A Páciens köteles az időpontfoglalás során valós és pontos adatokat megadni. A hibás, hiányos vagy valótlan adatokból eredő károkért és az ezekből eredő következményekért a Páciens tartozik kizárólagos felelősséggel.

6.                  Lemondási és időpont-módosítási feltételek

6.1.            A Páciens a lefoglalt időpontot az Egészségügyi Szolgáltatás időpontját megelőző 24 (huszonnégy) órán túl díjmentesen jogosult lemondani vagy módosítani.

6.2.            Az időpont lemondása vagy módosítása a Honlapon feltüntetett elektronikus levelezési címen, illetve a Szolgáltató által megadott telefonszámon kezdeményezhető.

6.3.            Az elektronikus levél útján közölt lemondás vagy időpont-módosítás a Szolgáltatóhoz történő megérkezés időpontjában válik hatályossá. A Páciens köteles meggyőződni arról, hogy a lemondás vagy módosítás a Szolgáltatóhoz megérkezett. A Szolgáltató érdekkörén kívül felmerülő technikai hibából, hibás e-mail-cím használatából vagy egyéb kommunikációs problémából eredő következményekért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.

6.4.            Amennyiben a Páciens az időpontot az Egészségügyi Szolgáltatás időpontját megelőző 24 (huszonnégy) órán belül mondja le, módosítja, vagy előzetes értesítés nélkül nem jelenik meg, úgy a Szolgáltató jogosult

6.4.1. Lemondási Díjköteles Egészségügyi Szolgáltatás esetén a Lemondási Díjat meghiúsulási kötbér jogcímén megtartani;

6.4.2. Lemondási Díj nélküli Egészségügyi Szolgáltatás esetén a Szolgáltatási Díjnak megfelelő összegű meghiúsulási kötbért érvényesíteni Pácienssel szemben.

A Páciens tudomásul veszi, hogy a 6.4.1. pont szerinti esetben a Lemondási Díj nem kerül visszatérítésre, valamint más időpontra vagy más Egészségügyi Szolgáltatás díjába sem számítható be.

A 6.4.2. pont szerinti esetben a Szolgáltató a Szolgáltatás Díjának megfelelő összegről díjbekérőt állít ki a Páciens részére, aki köteles a díjbekérőn megjelölt határidőben azt meghiúsulási kötbér jogcímén a Szolgáltató részére banki átutalással megfizetni.

6.5.            A Szolgáltató jogosult a Páciens részére történő további időpontfoglalást előzetes teljesítéshez kötni, illetve az időpontfoglalást megtagadni akkor, ha

·         a Páciens korábban vele szemben fizetési késedelembe esett,

·         ismételten nem jelent meg a lefoglalt időpontban, vagy

·         a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyéb módon megszegte.

6.6.            Amennyiben a Páciens a Lemondási Díjat megfizette, azonban az időpontot a 6.1. pontban meghatározott határidőn belül mondja le, úgy a Szolgáltató a megfizetett összeget az érvényes lemondás közlésétől számított 5 (öt) munkanapon belül visszatéríti vagy a Páciens kérésére új időpont esetén beszámítja.

7.                  A Felek jogai és kötelezettségei

7.1.            A Felek az Egészségügyi Szolgáltatások nyújtása és igénybevétele során kötelesek egymással együttműködni, egymás jogait és jogos érdekeit tiszteletben tartani, valamint a vonatkozó jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően eljárni.

A Páciens jogai és kötelezettségei

7.2.            A Pácienst megilletik a hatályos jogszabályokban - különösen az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvényben meghatározott - betegjogok.

7.3.            A Páciens jogosult arra, hogy egészségi állapotáról, a javasolt vizsgálatokról, kezelésekről, azok várható előnyeiről, kockázatairól, lehetséges szövődményeiről, valamint az elérhető alternatív eljárásokról számára érthető formában tájékoztatást kapjon.

7.4.            A Páciens jogosult a kezelőorvos megválasztására - amennyiben azt a Szolgáltató személyi és szakmai feltételei lehetővé teszik. A tervezett vizsgálatokat és beavatkozásokat főszabály szerint a Páciens által választott kezelőorvos végzi. A Szolgáltató azonban jogosult más, megfelelő szakképesítéssel rendelkező egészségügyi szakember kijelölésére sürgős szükség, veszélyeztető állapot, a kezelőorvos akadályoztatása, a betegellátás szervezésével összefüggő okok vagy egyéb szakmailag indokolt körülmény esetén.

7.5.            A Pácienst megilleti az önrendelkezés joga, amelynek keretében jogosult az egészségügyi ellátáshoz való hozzájárulás megadására vagy - a jogszabályokban meghatározott feltételek mellett – annak visszautasítására.

7.6.            A Páciens jogosult az egészségügyi dokumentációjába betekinteni, arról másolatot kérni, valamint a vonatkozó jogszabályok szerint annak kiegészítését vagy kijavítását kezdeményezni.

7.7.            A Pácienst megilleti az orvosi titokhoz és személyes adatainak védelméhez való jog. A Szolgáltató a Páciens adatait kizárólag a hatályos jogszabályoknak megfelelően kezeli.

7.8.            A Páciens köteles a Szolgáltatóval együttműködni, és az egészségügyi ellátáshoz szükséges valamennyi lényeges információt legjobb tudása szerint, a valóságnak megfelelően közölni.

7.9.            A Páciens köteles tájékoztatni a Szolgáltatót különösen az alábbiakról:

a) korábbi és fennálló betegségeiről;

b) korábbi műtéteiről, kezeléseiről;

c) rendszeresen vagy időszakosan szedett gyógyszereiről, gyógyhatású készítményeiről;

d) ismert allergiáiról és túlérzékenységeiről;

e) fertőző betegségeiről vagy egyéb olyan körülményekről, amelyek mások egészségét vagy biztonságát veszélyeztethetik;

f) minden olyan körülményről, amely az egészségügyi ellátás eredményességét vagy biztonságát befolyásolhatja.

A Páciens tudomásul veszi, hogy amennyiben az egészségügyi ellátás szempontjából lényeges információt szándékosan elhallgat, valótlanul közöl vagy hiányosan ad meg, és ebből kár vagy egészségügyi hátrány származik, azért a Szolgáltató felelősséggel nem tartozik.

7.10.        A Páciens köteles az Egészségügyi Szolgáltatással összefüggésben a szükséges nyilatkozatokat megtenni, a kért adatokat rendelkezésre bocsátani, személyazonosságát hitelt érdemlően igazolni, valamint a Szolgáltató által kért dokumentumokat bemutatni.

7.11.        A Páciens köteles a kezelőorvos és az egészségügyi személyzet szakmailag indokolt utasításait követni, továbbá az ellátást követően az előírt kontrollvizsgálatokon és utókezeléseken részt venni.

7.12.        A Páciens köteles a lefoglalt időpontban megjelenni, illetve akadályoztatása esetén a jelen ÁSZF 6. pontjában foglaltak szerint eljárni.

7.13.        A Páciens köteles a Szolgáltatás Díját a jelen ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint megfizetni.

7.14.        A Páciens köteles a Szolgáltató működési rendjét betartani, továbbá a Szolgáltató munkatársaival, más páciensekkel és kísérőikkel szemben kulturált, tiszteletteljes magatartást tanúsítani.

A Szolgáltató jogai és kötelezettségei

7.15.        A Szolgáltató, valamint a nevében eljáró egészségügyi szakemberek kötelesek az Egészségügyi Szolgáltatásokat a mindenkor hatályos jogszabályok, szakmai szabályok és irányelvek, valamint etikai normák szerint, a tőlük elvárható legnagyobb gondossággal nyújtani.

7.16.        A Szolgáltató köteles a Pácienst a vizsgálatok, kezelések és beavatkozások lényeges körülményeiről, várható eredményéről, kockázatairól és lehetséges szövődményeiről előzetesen tájékoztatni. A tájékoztatás tudomásulvételét és a beavatkozáshoz történő hozzájárulást a Páciens a Beleegyező nyilatkozat aláírásával igazolja.

7.17.        A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását megtagadni vagy megszakítani a jogszabályok által lehetővé tett esetekben, így különösen ha:

a)      a Páciens az együttműködési kötelezettségét súlyosan megszegi;

b)      a Páciens valótlan vagy hiányos adatokat szolgáltat;

c)      a tervezett vizsgálat vagy beavatkozás elvégzése szakmai szempontból nem indokolt vagy ellenjavallt;

d)      a Páciens egészségi vagy pszichés állapota alapján a beavatkozás elvégzése nem javasolt;

e)      a Páciens a szükséges beleegyező nyilatkozat aláírását megtagadja.

7.18.        Amennyiben azt a Páciens ellátása indokolja, a Szolgáltató jogosult más egészségügyi szakember vagy közreműködő bevonására.

7.19.        A Szolgáltató köteles a Páciensről az irányadó jogszabályoknak megfelelő egészségügyi dokumentációt vezetni, valamint a jogszabályban előírt adatszolgáltatási és EESZT-feltöltési kötelezettségeinek eleget tenni.

7.20.        Amennyiben a Szolgáltató az előre egyeztetett időpontban érdekkörén kívül eső okból az Egészségügyi Szolgáltatást nyújtani, úgy köteles erről a Pácienst a lehető legrövidebb időn belül értesíteni és új időpontot felajánlani.

7.21.        Amennyiben azt a Páciens ellátása indokolja, a Szolgáltató jogosult más egészségügyi szakember, közreműködő vagy szakorvos bevonására, illetve konzílium kezdeményezésére.

7.22.        A Szolgáltató nem felel az olyan károkért vagy egészségügyi következményekért, amelyek a Páciens által valótlanul közölt, elhallgatott vagy hiányosan megadott adatokra, az együttműködési kötelezettség megszegésére, illetve az orvosi utasítások be nem tartására vezethetők vissza.

7.23.        A Szolgáltató az Intézményben vagy egyéb ellátási helyszínen őrizetlenül hagyott személyes tárgyakért felelősséget nem vállal.

Vis Maior

7.24.        Egyik Fél sem felelős a jelen ÁSZF-ben foglalt kötelezettségei teljesítésének elmaradásáért vagy késedelmes teljesítéséért, amennyiben azt olyan bármely Fél ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és elháríthatatlan körülmény (vis maior) okozza, amely a kötelezettség teljesítését részben vagy egészben lehetetlenné teszi. Vis maior eseménynek minősül különösen, de nem kizárólagosan: természeti katasztrófa, árvíz, földrengés, tűzeset, járvány vagy pandémia, hatósági intézkedés, háború, fegyveres konfliktus, terrorcselekmény, országos közmű- vagy informatikai szolgáltatás kiesése, sztrájk vagy egyéb olyan rendkívüli esemény, amely a Szolgáltatás nyújtását vagy igénybevételét ellehetetleníti.

A vis maior eseményre hivatkozó Fél köteles a másik Felet a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül értesíteni a vis maior tényéről, várható időtartamáról és annak a jelen ÁSZF szerinti kötelezettségekre gyakorolt hatásáról.

Amennyiben a Páciens a lefoglalt időpontban igazolt vis maior esemény miatt nem tud megjelenni, úgy a Szolgáltató nem jogosult a Pácienssel szemben meghiúsulási kötbért érvényesíteni. Ebben az esetben a Szolgáltató a Páciens választása szerint új időpontot biztosít, vagy a már megfizetett összeget 6.6. pontban foglaltak szerint visszatéríti.

Amennyiben a Szolgáltató oldalán felmerülő vis maior esemény miatt az Egészségügyi Szolgáltatás nyújtása részben vagy egészben ellehetetlenül, a Szolgáltató jogosult az időpont módosítására vagy törlésére. Ebben az esetben a Páciens részére a már megfizetett összeg teljes egészében visszajár, vagy a Páciens kérésére egy későbbi időpontban nyújtott szolgáltatás díjába beszámításra kerül.

A vis maior esemény megszűnését követően a Felek kötelesek együttműködni annak érdekében, hogy az Egészségügyi Szolgáltatás nyújtására vagy igénybevételére a lehető legrövidebb időn belül sor kerülhessen.

8.                  Adatkezelés

8.1.            A Páciens a Szerződés létrejöttével kijelenti, hogy megismerte és elfogadja a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatóját. A Szolgáltató mindenkori adatkezelési tájékoztatója Honlapon érhető el.

9.                  Panaszkezelés és jogérvényesítési lehetőségek

9.1.            A Szolgáltató törekszik arra, hogy a Páciensek részéről érkező panaszokat gyorsan, szakszerűen és a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kivizsgálja és kezelje. A Páciens az Egészségügyi Szolgáltatással, a Szolgáltató működésével vagy a jelen ÁSZF-fel kapcsolatos panaszát szóban vagy írásban terjesztheti elő az alábbi elérhetőségeken:

·         Írásban az alábbi e-mail címen: rendeles@clinexpert.hu

·         Írásban postai úton vagy személyesen: Clinexpert Kft., 1033 Budapest, Kaszásdűlő utca 5. Fsz.

9.1.            Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezését követően 30 (harminc) napon belül írásban érdemben megválaszolja, és a Páciensnek megküldi, elsősorban a Páciens által megadott e-mail-címre. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Páciens írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság eljárását kezdeményezheti. Meg kell adni az illetékes hatóság, illetve a fogyasztónak minősülő Páciens esetén annak lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét.

9.2.            A Páciens panaszával fogyasztóvédelmi ügyekben a területileg illetékes kormányhivatalokhoz fordulhat, a következő honlapon található elérhetőségeken: https://kormanyhivatalok.hu/.

9.3.            A Páciens jogosult betegjogi képviselőhöz fordulni, amennyiben megítélése szerint a betegjogai sérültek. A betegjogi képviselők elérhetőségei a Szolgáltató telephelyén, valamint az illetékes szervezet honlapján érhetők el.

9.4.            Amennyiben a Páciens a panaszkezelési eljárás eredményével nem ért egyet, jogosult az ügy jellegétől függően az illetékes hatósághoz, békéltető testülethez, szakmai szervhez vagy bírósághoz fordulni.

9.5.            A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztó (természetes személy Páciens) és a vállalkozás (jelen esetben Szolgáltató) közötti, a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése. E célból a békéltető testület megkísérli a felek közötti egyezség létrehozását, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület a megyei kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testület.

2024. január 1-jétől működő hazai békéltető testületek listája:

10.              Jogvita

10.1.        A Páciens és Szolgáltató a vitás kérdéseket elsősorban békés úton, tárgyalás útján kívánják rendezni. Amennyiben a peren kívüli egyeztetés ésszerű határidőn belül nem vezet eredményre a szerződő felek megállapodnak, hogy a szerződésből eredő vitás kérdéseik rendezésére kikötik a Budapest II. és III. Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét.

11.              Záró rendelkezések

11.1.        A jelen ÁSZF a Szolgáltató honlapján való közzététele napján lép hatályba és visszavonásig, illetve módosításig vagy új ÁSZF elfogadásáig hatályos.

11.2.        A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani. Az esetleges módosítás a Szolgáltató honlapján való közzététellel egyidejűleg lép hatályba, Jelen ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelensége nem érinti az ÁSZF további
rendelkezéseinek érvényességét. 

11.3.        Jelen ÁSZF szerzői jogvédelem alatt áll. A honlapon megjelenített tartalom részét vagy egészét kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával lehet bármilyen formában felhasználni.

11.4.        A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdések tekintetében a Ptk., az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény, az egészségügyi és adatvédelmi tárgyú egyéb hatályos jogszabályok, valamint az irányadó szakmai szabályok és szakmai irányelvek rendelkezései az irányadóak.

Kelt: Budapest, 2026.07.16.